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Barbecue > Foire aux questions

Questions fréquentes

Cette page vous donne des réponses aux questions les plus courantes. Bien évidement si votre question ne trouve pas sa réponse ou si vous désirez des informations complémentaires, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider au 04 78 48 06 86.

Je vous ai commandé un produit. Comment puis-je entrer en contact avec vous ? Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de confirmation de commande avec une facture suite à ma commande ? Comment puis-je obtenir de l'aide car j'ai un problème technique ? Mon produit est défectueux, comment dois-je m'y prendre ? Comment imprimer ma facture ? Comment puis-je suivre ma commande ? Le produit ne me satisfait pas, comment puis-je le retourner ? Comment fonctionne la garantie de mes produits ? Comment modifier mes informations personnelles ?

Je vous ai commandé un produit. Comment puis-je entrer en contact avec vous ?

Nos conseillers de vente se tiennent à votre service pour vous accompagner au 04 78 48 06 86 (prix d'un appel local) de 9h à 22h, 7j / 7, 365j / an. Donc n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service.

Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@bricodecorama.com . Vous recevrez une réponse dans les 24 heures aux questions posées. Nous vous conseillons de nous communiquer un numéro de téléphone où vous joindre, certaines explications étant plus faciles à donner de manière orale que de manière écrite. Un conseiller pourra alors prendre directement contact avec vous.

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Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de confirmation de commande avec une facture suite à ma commande ?

Un mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé lors de la validation de votre paiement (ou lors de la réception de votre chèque en cas de paiement par chèque) à l'adresse saisie lors de votre enregistrement.
Deux raisons peuvent expliquer la non-réception de ce mail :

  • Votre système l'a placé dans vos courriers indésirables
  • Vous avez fait une erreur au moment de la saisie de l'adresse mail
Si vous ne le trouvez pas dans vos courriers indésirables, il vous suffit d'envoyer une demande à info@bricodecorama.com pour que nous vous envoyons à nouveau le mail sur la bonne adresse. Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers au 04 78 48 06 86 (prix d'un appel local)

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Comment puis-je obtenir de l'aide car j'ai un problème technique ?

Vous venez de recevoir votre produit mais vous rencontrez des problèmes dans son installation ou dans son utilisation.
Bricodecorama met à votre disposition une équipe spécialement dédiée au Service Après-Vente pour répondre à toutes vos demandes techniques. N'hésitez donc pas à nous contacter au 04 78 48 06 86 (prix d'un appel local) de 9h à 22h, 7j / 7, 365j / an, nous mettrons tout en oeuvre pour que votre achat soit opérationnel au plus vite.

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Mon produit est défectueux, comment dois-je m'y prendre ?

Il peut arriver qu'un produit ait souffert du transport ou soit simplement défectueux. Dans ce cas vous devez vous connecter à votre compte client en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Vos commandes apparaitront alors dans l'interface, il vous suffira de choisir la commande concernée et de laisser quelques mots d'explications.
Le S.A.V. reprendra alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre le problème. Dans l'immense majorité des cas, il vous sera demandé des photos du problème. Nous vous invitons donc à les prendre par avance et à les tenir prêtes pour le SAV afin que celui-ci puisse les recevoir au cours de l'appel et ainsi vous proposer au plus vite une solution.

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Le produit ne me satisfait pas, comment puis-je le retourner ?

Le produit reçu ne satisfait pas à vos attentes ? Vous bénéficiez de notre garantie " 7 jours pour être sûr ".
Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter dans votre compte (Vous devez au préalable vous identifier). La liste des commandes en cours apparaît alors et vous renseigne sur le statut de chacune d'entre elles.

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Comment fonctionne la garantie de mes produits ?

Reportez-vous à la section Garantie des Conditions Générales de Vente ou vous trouverez toutes les explications au sujet de la garantie.

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Comment modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous connecter dans votre compte (Vous devez au préalable vous identifier) et cliquez sur le bouton Modifications des Données Personnelles.

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Comment imprimer ma facture ?

Il vous suffit de vous connecter dans votre compte (Vous devez au préalable vous identifier). La liste des factures passées apparaît alors. Il vous suffit de cliquer sur celle qui vous intéresse pour qu'un fichier PDF soit généré. Demandez son impression une fois qu'il s'affiche à l'écran.

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